En esta página explicamos qué datos personales trata NORDES WORKS cuando visitas la web, envías una consulta o utilizas nuestro canal de WhatsApp, para qué los utilizamos y cómo puedes ejercer tus derechos.
1. Responsable del tratamiento
Responsable: Rubén Fraguela López, profesional autónomo que opera bajo el nombre comercial NORDES WORKS.
Domicilio profesional: Rúa Retorta 1, 15404 Ferrol, A Coruña, España.
Correo electrónico: nordesworks@gmail.com
Sitio web: https://nordesworks.es/
2. Datos que podemos tratar
Dependiendo de cómo contactes con NORDES WORKS, podemos tratar los siguientes datos:
- Nombre, empresa y datos de contacto, como correo electrónico y número de teléfono.
- Información que incluyas en el formulario, en mensajes de WhatsApp o en documentos que decidas compartir.
- Mensajes, notas de voz y sus transcripciones cuando utilices el agente de WhatsApp.
- Datos técnicos básicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad de la web, como dirección IP, navegador, registros de acceso y preferencias de cookies.
- Datos relativos a presupuestos, proyectos y relación comercial cuando solicites o contrates un servicio.
No solicitamos contraseñas, códigos de acceso, datos bancarios completos ni información especialmente sensible a través del formulario o del agente. Te pedimos que no incluyas este tipo de información en los mensajes.
3. Para qué utilizamos tus datos
- Responder a consultas y explicar los servicios de NORDES WORKS.
- Entender la necesidad del negocio, valorar si podemos ayudar y preparar una propuesta o presupuesto.
- Derivar la conversación a Rubén cuando solicites atención humana, exista una incidencia o el proyecto esté suficientemente definido.
- Prestar y gestionar los servicios contratados.
- Mantener la seguridad, prevenir abusos y resolver incidencias técnicas.
- Cumplir obligaciones legales, fiscales y administrativas cuando exista una relación contractual.
No utilizaremos los datos de una consulta para enviarte publicidad periódica sin una autorización específica. El agente no toma decisiones con efectos jurídicos, no cierra contratos y no aprueba precios de forma autónoma.
4. Base jurídica
La atención de consultas y la preparación de propuestas se basan en tu solicitud y, cuando proceda, en la aplicación de medidas precontractuales. La gestión de un servicio contratado se basa en la ejecución del contrato. Determinados registros técnicos y medidas de seguridad se apoyan en el interés legítimo de proteger la web y los sistemas. El cumplimiento de obligaciones fiscales, contables o administrativas se basa en las obligaciones legales aplicables.
Cuando un tratamiento concreto requiera consentimiento, se solicitará de forma separada y podrás retirarlo en cualquier momento.
5. Atención mediante WhatsApp e inteligencia artificial
El canal de WhatsApp puede utilizar un asistente automático para responder preguntas iniciales, recopilar la información necesaria y decidir cuándo debe continuar una persona. Al comenzar una conversación, se informa de que se está hablando con un asistente automático y se ofrece la posibilidad de solicitar atención de Rubén.
Para generar respuestas, el contenido de los mensajes puede procesarse mediante proveedores de mensajería, automatización e inteligencia artificial. El asistente recibe únicamente la información necesaria para atender la consulta. NORDES WORKS no utiliza las conversaciones para entrenar un modelo propio ni permite que el agente cierre contratos o adopte decisiones con efectos jurídicos.
Las notas de voz podrán transcribirse para poder responder. Si una transcripción no resulta fiable, el agente pedirá que se repita el mensaje o derivará la conversación.
6. Destinatarios y proveedores
Los datos podrán ser tratados por proveedores que prestan servicios necesarios para la actividad, como alojamiento web, correo, formularios, seguridad, WhatsApp, automatización e inteligencia artificial. En el agente previsto pueden intervenir Meta o WhatsApp, Make y OpenAI, junto con el proveedor de alojamiento o almacenamiento que se configure.
Estos proveedores actuarán conforme a sus condiciones de protección de datos y a los acuerdos que resulten aplicables. Algunos pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando exista una transferencia internacional, se utilizarán los mecanismos admitidos por la normativa, como decisiones de adecuación o cláusulas contractuales tipo.
No vendemos datos personales ni los comunicamos a terceros para sus propias campañas comerciales.
7. Conservación
- Consultas web: durante el tiempo necesario para responder y realizar el seguimiento razonable de la solicitud.
- Conversaciones del agente de WhatsApp: hasta 90 días desde el último mensaje, salvo que deban conservarse durante más tiempo por una incidencia, una obligación legal o una solicitud en curso.
- Ficha resumida de una oportunidad comercial: hasta 12 meses desde el último contacto. Transcurrido ese plazo se eliminará si no existe relación contractual ni otra base que justifique su conservación.
- Clientes: durante la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.
- Registros técnicos y de seguridad: durante el periodo mínimo necesario para detectar incidencias y proteger los sistemas.
Cuando solicites la supresión, eliminaremos los datos que ya no deban conservarse. La eliminación de copias de seguridad se completará conforme a su ciclo de rotación.
8. Derechos
Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad de tus datos escribiendo a nordesworks@gmail.com. Indica en el asunto «Protección de datos» y explica qué derecho deseas ejercer. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad.
También puedes solicitar hablar con una persona o pedir el borrado directamente en la conversación de WhatsApp. El agente detendrá la atención automática y trasladará la petición a Rubén para que sea gestionada.
Si consideras que el tratamiento no es adecuado, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
9. Seguridad y minimización
Aplicamos medidas razonables para reducir el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido de la información. Solo pedimos los datos necesarios para entender y atender cada solicitud. Ningún sistema conectado a internet puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que revisamos las medidas y los proveedores a medida que evoluciona el servicio.
10. Menores
Los servicios de NORDES WORKS están dirigidos a profesionales, autónomos y empresas. No están orientados a menores de edad y no recopilamos deliberadamente sus datos.
11. Cookies y servicios de terceros
La web puede utilizar cookies técnicas y, cuando se activen con la configuración correspondiente, cookies de medición. Las cookies no necesarias deberán permanecer desactivadas hasta que el visitante elija aceptarlas. La información concreta se facilitará en la política de cookies y en el panel de configuración disponible en la web.
12. Cambios en esta política
Esta política podrá actualizarse cuando cambien los servicios, los proveedores o la normativa aplicable. La versión vigente será siempre la publicada en esta página e indicará la fecha de la última actualización.